Informativa sulle spedizioni

La presente informativa descrive le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini

effettuati sul sito matheahaircar.it.

1. Zone di consegna

Effettuiamo spedizioni nelle seguenti aree:

• Italia;

•

•

Le destinazioni disponibili sono mostrate durante il checkout.

Se un Paese o una località non risultano selezionabili, significa che al momento non effettuiamo

spedizioni verso quella destinazione.

2. Preparazione degli ordini

Gli ordini vengono normalmente preparati entro giorni lavorativi dalla conferma del

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pagamento.

Gli ordini ricevuti durante il fine settimana o nei giorni festivi vengono elaborati a partire dal primo

giorno lavorativo successivo.

Durante promozioni, festività o periodi di elevato volume, i tempi di preparazione potrebbero subire

variazioni.

I tempi di preparazione sono distinti dai tempi di consegna del corriere.

3. Costi di spedizione in Italia

Per le spedizioni in Italia si applicano le seguenti condizioni:

• spedizione standard: €8,90;

• spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €55,00.

Il costo definitivo della spedizione viene sempre mostrato durante il checkout, prima del

pagamento.

4. Tempi indicativi di consegna in Italia

Dopo l’affidamento dell’ordine al corriere, la consegna avviene indicativamente entro lavorativi.

Per isole, località remote, zone disagiate o periodi festivi potrebbero essere necessari tempi

ulteriori.

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giorniI tempi di consegna indicati sono stime e non rappresentano una garanzia assoluta.

5. Spedizioni internazionali

Le spedizioni internazionali sono disponibili esclusivamente verso i Paesi indicati durante il

checkout.

I costi e i tempi dipendono dalla destinazione, dal peso, dalle dimensioni del pacco e dal servizio

utilizzato.

Per le spedizioni nell’Unione Europea, i tempi indicativi di consegna sono di giorni

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lavorativi dall’affidamento al corriere.

Per le spedizioni al di fuori dell’Unione Europea possono essere applicati:

• dazi doganali;

• imposte locali;

• oneri di importazione;

• spese amministrative;

• costi richiesti dalle autorità del Paese di destinazione.

Salvo diversa indicazione, tali costi sono a carico del destinatario e non sono inclusi nel prezzo dei

prodotti o nella tariffa di spedizione.

Le procedure doganali possono causare ritardi non dipendenti da Mathea Haircare.

6. Corriere utilizzato

Gli ordini possono essere spediti tramite Poste Italiane o altro corriere scelto da Mathea Haircare in

base a destinazione, peso, dimensioni, disponibilità e caratteristiche del servizio.

La dicitura “Spedizione standard” mostrata durante il checkout non garantisce necessariamente

l’utilizzo di uno specifico corriere.

7. Tracciamento della spedizione

Quando disponibile, il cliente riceverà un’email contenente il codice o il collegamento per il

tracciamento della spedizione.

Il tracking potrebbe richiedere alcune ore prima di risultare attivo sul sito del corriere.

8. Indirizzo di consegna

Il cliente è tenuto a verificare attentamente che i dati inseriti durante l’ordine siano completi e

corretti.

Devono essere indicati correttamente:

• nome e cognome;

• via e numero civico;• CAP;

• città;

• provincia;

• eventuale interno, scala o palazzina;

• nome presente sul citofono;

• numero di telefono, quando richiesto.

Mathea Haircare non è responsabile dei ritardi o delle mancate consegne causati da dati errati,

incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.

Qualora l’ordine non sia ancora stato preparato o affidato al corriere, il cliente può richiedere una

modifica dell’indirizzo scrivendo tempestivamente a:

melissa.mauti96@gmail.com

Non è possibile garantire che la modifica venga effettuata se l’ordine è già stato preparato o spedito.

9. Tentativi di consegna e giacenza

In caso di assenza del destinatario, il corriere potrà:

• effettuare un nuovo tentativo di consegna;

• lasciare un avviso;

• depositare il pacco presso un punto di ritiro;

• depositare il pacco presso un ufficio postale;

• fornire istruzioni per il ritiro.

Il cliente è responsabile del ritiro entro il termine comunicato dal corriere.

Se il pacco viene restituito al mittente per:

• indirizzo errato o incompleto;

• destinatario assente o irreperibile;

• mancato ritiro;

• rifiuto ingiustificato della consegna;

• assenza del nome sul citofono;

potranno essere detratti dal rimborso i costi effettivamente sostenuti per la spedizione, la giacenza e

il rientro del pacco, nei limiti consentiti dalla legge.

10. Ritardi nella consegna

Possono verificarsi ritardi dovuti a cause non direttamente controllabili da Mathea Haircare, tra cui:

• scioperi;

• condizioni meteorologiche;

• festività;

• elevato volume di spedizioni;

• controlli doganali;

• emergenze;

• blocchi dei trasporti;

• problemi operativi del corriere;

• eventi di forza maggiore.In caso di ritardo, il cliente può contattarci all’indirizzo:

melissa.mauti96@gmail.com

Faremo quanto ragionevolmente possibile per fornire assistenza e aggiornamenti sulla spedizione.

11. Pacco danneggiato

Il cliente è invitato a controllare il pacco al momento della consegna.

Se l’imballaggio presenta danni evidenti, il cliente può, ove possibile, accettare il pacco con riserva

specifica oppure rifiutare la consegna.

In caso di pacco o prodotto danneggiato, il cliente deve contattarci tempestivamente all’indirizzo:

melissa.mauti96@gmail.com

La comunicazione deve contenere:

• numero dell’ordine;

• fotografia del pacco esterno;

• fotografia dell’etichetta di spedizione;

• fotografia del prodotto;

• descrizione del danno.

L’assenza di una riserva al momento della consegna non elimina automaticamente i diritti del

cliente, ma può rendere più difficile verificare l’origine del danno.

12. Pacco non ricevuto

Se il tracking indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non lo ha ricevuto, consigliamo di:

1. verificare con familiari, vicini, portineria o reception;

2. controllare eventuali luoghi sicuri indicati al corriere;

3. verificare eventuali avvisi di giacenza;

4. contattare il corriere;

5. scriverci all’indirizzo melissa.mauti96@gmail.com.

Quando necessario, apriremo una richiesta di verifica con il corriere.

13. Rischio di perdita o danneggiamento

Quando la spedizione è organizzata da Mathea Haircare, il rischio di perdita o danneggiamento

resta a carico del venditore fino al momento in cui il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal

corriere, riceve materialmente il prodotto.

Il semplice affidamento del pacco al corriere non trasferisce automaticamente il rischio al cliente.

14. Contatti

Per domande o problemi relativi alle spedizioni:Mathea Haircare

Titolare: Melissa Mauti

Email: melissa.mauti96@gmail.com

Partita IVA: 03363130596